Perché le piattaforme conversazionali stanno cambiando il nostro modo di lavorare

Perché le piattaforme conversazionali stanno cambiando il nostro modo di lavorare
iGenius
18 ottobre 2023
-
4
minuti da leggere

Che cosa hanno in comune un venditore e un chatbot? Conversazione

Gli incredibili progressi tecnologici degli ultimi decenni hanno reso possibili queste interazioni tra persone e macchine e hanno così aperto un nuovo universo di possibilità.

E più la tecnologia diventa parte della nostra quotidianità, più ci rendiamo conto di quanto queste interazioni siano importanti.  

Ed è qui che l'intelligenza artificiale entra in gioco.

Le piattaforme di intelligenza artificiale (IA) conversazionali, infatti, permettono alle persone di interfacciarsi con la tecnologia in modo più rapido e intuitivo. Per sfruttarne a pieno il potenziale, è importante capire come funzionano. 

Ecco, quindi di cosa parleremo in questo articolo:

Piattaforme conversazionali: che cosa sono e come funzionano

Le piattaforme di AI conversazionale permettono alle persone di parlare con i computer e le macchine in un modo che imita le interazioni e conversazioni tra esseri umani, sia scritte sia parlate.

La tecnologia che sta dietro a queste piattaforme sta evolvendo molto rapidamente. 

Ci sono però degli elementi che la maggior parte delle piattaforme ad oggi ha in comune, tra cui:

  • Riconoscimento vocale automatico: è ciò che permette alla macchina di riconoscere che una persona sta parlando.
  • Modelli linguistici (language models): grazie a loro la macchina è in grado di comprendere che cosa dice la persona.
  • Machine learning: è ciò che permette alla macchina di imparare costantemente e di migliorarsi con l'esperienza.

Intelligenza artificiale conversazionale e chatbot tradizionali: le differenze

Il termine "IA conversazionale" è spesso confuso con il termine "chatbot".

Qual è il legame tra questi due termini?

L'IA conversazionale è la tecnologia progettata per interagire con le persone utilizzando il linguaggio naturale. 

È ciò che ci permette di parlare con i computer come se stessimo parlando con un'altra persona. Ed è possibile grazie a un mix di modelli linguistici e machine learning (se vuoi scoprire di più, leggi il nostro blog sull'IA conversazionale).

Ed è proprio questa tecnologia che sta dietro agli assistenti virtuali e ai chatbot. 

Non tutti però. Non tutti i chatbot, infatti, utilizzano l'IA conversazionale. La maggior parte è definita rule-based, ovvero chatbot che possono attingere solo a un set specifico e limitato di risposte oltre il quale non possono andare. 

Nello specifico, i chatbot rule-based:

  • rispondono solo a specifiche keyword 
  • non sono in grado di comprendere il contesto di una conversazione 
  • hanno un utilizzo e uno scopo più ristretti
  • sono difficili da scalare

Questi chatbot dipendono fortemente dagli input delle persone e non possono andare oltre le regole pre-definite con le quali sono stati progettati. Ciò significa che non appena le domande non rientrano in questi parametri predefiniti, il chatbot non riesce a comprendere la domanda e a fornire le risposte appropriate.

I chatbot di IA conversazionale, invece:

  • comprendono tutte le richieste, anche quando scritte in modo errato
  • comprendono il contesto e l'intento di una conversazione e rispondono di conseguenza 
  • possono gestire richieste più complesse 
  • sono più facilmente scalabili 

Grazie alle funzionalità date da machine learning e dai modelli linguistici, questi chatbot sono in grado di interagire con le persone in modo molto più naturale e, di conseguenza, coinvolgente.

Ma quindi significa che i chatbot di IA conversazionale sono sempre una scelta migliore rispetto ai chatbot tradizionali? 

Dipende.

I chatbot tradizionali sono molto più facili da usare e di solito sono più economici. 

Hanno un target di riferimento specifico e funzionalità limitate mentre i chatbot di IA conversazionale sono in grado di gestire situazioni più complesse e possono essere utilizzati per molte più attività.

I progressi tecnologici degli ultimi anni hanno reso le tecnologie di modelli linguistici più accessibili, rendendo di conseguenza anche le piattaforme di IA conversazionale molto più accessibili per le aziende, indipendentemente dalla loro dimensione.

I benefici delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale per le aziende

Persone, processi, dati. 

Le organizzazioni sono organismi complessi e in continua evoluzione nei quali ogni componente può comunicare solo parzialmente con gli altri, o non comunicare affatto. 

Sono molti i motivi per cui la tua azienda potrebbe beneficiare delle piattaforme conversazionali. Tra questi:

1. U na piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale renderà i dati aziendali facilmente disponibili e comprensibili a chiunque nella vostra organizzazione, comprese le risorse non tecnologiche.

2. Sfruttare gli insight in tempo reale | Quando tutti i reparti hanno a disposizione uno strumento di data intelligence self-service, hanno accesso a insight in tempo reale e aggiornati automaticamente.

3. Le piattaforme conversazionali consentono a qualsiasi reparto aziendale di agire immediatamente, fornendo informazioni preziose e prive di pregiudizi.

4. Godetevi la facilità di conversazione | Niente più preoccupazioni, dubbi, domande o problemi legati ai datiLe piattaforme conversazionali vi permettono di ottenere approfondimenti vocali o scritti proprio come se steste chattando con un essere umano.

5. Tutti i dati trasversali integrati in un'unica piattaforma consentiranno ai diversi reparti di accedere agli approfondimenti senza barriere dalla stessa fonte, assicurando che tutti abbiano accesso alle stesse informazioni condivise.

L'intelligenza artificiale conversazionale in Crystal

Le piattaforme conversazionali hanno rivoluzionato e rivoluzionano tutt'ora il modo in cui le aziende utilizzano i propri dati, rendendo possibile un processo decisionale più efficiente e migliorando il coinvolgimento di clienti e impiegati allo stesso tempo.

Crystal è la piattaforma di IA generativa per la business intelligence che supporta i modelli linguistici e l'IA conversazionale per rendere i dati accessibili a tutti in azienda. 

Grazie a un approccio che mette al centro le persone, Crystal permette alle persone di accedere e interagire con i dati, ricevere consigli e collaborare, il tutto attraverso conversazioni naturali e in un'unica, semplice piattaforma.

Vuoi scoprire di più? Scopri come funziona.

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