L'intelligenza artificiale può rendere il settore bancario più umano, a patto che risolva problemi reali

L'innovazione tecnologica e l'intelligenza artificiale semplificano la vita degli utenti.

Durante l'evento Forum Banca del 1° ottobre 2019, il CEO di iGenius Uljan Sharka ha sottolineato il ruolo centrale dell'intelligenza artificiale nell'innovare e modernizzare il settore bancario, nonché il modo in cui interagisce con i clienti.

"Ascoltare le esigenze dei clienti e dare loro accesso al maggior numero possibile di feature tramite l'applicazione di mobile banking è oggi un requisito fondamentale per le banche", ha dichiarato.

Secondo Sharka, le aziende sono sottoposte a pressioni per adottare le tecnologie più recenti e fornire a dipendenti e clienti soluzioni innovative che non sempre offrono valore.

"Un bot o un assistente virtuale che non capisce le domande o non è in grado di fornire le risposte giuste può essere ugualmente frustrante in uno scenario di servizio clienti e in un contesto B2B", ha aggiunto.

"Da un lato, le persone sono abituate ad avere la tecnologia più avanzata nelle loro case - si pensi agli assistenti virtuali ad attivazione vocale e ai dispositivi indossabili, ad esempio - e potrebbero aspettarsi di trovare strumenti simili sul posto di lavoro. Un'aspettativa che non è facile da soddisfare".

"D'altra parte, le aziende sono sottoposte a una pressione costante per innovare, se non altro per paura di rimanere indietro rispetto ai concorrenti", continua Sharka. Questa pressione può talvolta tradursi nello sviluppo di progetti "vetrina" che non riescono a fornire un valore reale all'azienda, per non parlare dei suoi dipendenti o clienti".

"Come azienda nativa di AI, abbiamo l'opportunità di aiutare le aziende a ridurre il divario tra la corsa all'innovazione e le reali esigenze dei loro dipendenti e clienti, con particolare riguardo ai big data e alla business intelligence.

"L'innovazione e la digitalizzazione non possono più essere confinate nella wishlist delle aziende per il futuro. Sono sfide di business che devono essere affrontate ora".

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